Buchungsbedingungen

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Dieses Dokument legt die Bedingungen der ZUSAMMENARBEIT zwischen NatureSoul Adventures – Outdoors Training IKE („das Unternehmen“) und („der Kunde“) fest:

1: Reisebestätigung

Es werden keine Vorabvereinbarungen oder Vorabbuchungen vorgenommen, bis das Unternehmen dem Kunden die endgültige Beschreibung der spezifischen Reise zu den spezifischen Daten zusendet, einschließlich des endgültigen Preises und der enthaltenen Leistungen (siehe Anhang A).

Um anschließend die Buchung zu sichern, benötigt das Unternehmen vom Kunden dieses vollständig ausgefüllte und unterschriebene Buchungsformular sowie einen Zahlungsnachweis: volle Anzahlung für Tagesaktivitäten und 30 % der Gesamtkosten für Mehrtagestouren. Die verbleibenden 70 % sind einen Monat vor dem ersten Reisetag zu zahlen.

Nach Eingang des unterschriebenen Dokuments und der Anzahlung sendet das Unternehmen dem Kunden eine „Reisebestätigung“ per E-Mail und nach Eingang des Restbetrags eine „Zahlung vollständig erhalten“-E-Mail. Spätestens eine Woche vor Beginn der Reise sendet das Unternehmen einen „Voucher“, der alle notwendigen Details für die Durchführung der Reise enthält.

2: Reservierungen – Anzahlungen – Stornierungen

Damit eine Reservierung gültig ist, muss das entsprechende Teilnahmeformular unterschrieben und von einer Anzahlung oder vollständigen Zahlung des Teilnahmebetrags begleitet sein.
Die Zahlung der Anzahlung oder des gesamten Betrags – per Banküberweisung auf das Konto des Unternehmens, per Kreditkarte oder bar – bedeutet automatisch, dass der Einzahler vollständig über das Programm informiert ist und die allgemeinen Teilnahmebedingungen akzeptiert.

Im Falle einer Stornierung gelten die folgenden Bedingungen:

A) Tagesaktivitäten:

• Mehr als 16 Tage vor der Aktivität: Rückerstattung des gesamten Betrags.

• 6–15 Tage vorher: Das Unternehmen behält 15 % des gezahlten Betrags ein.

• 3–5 Tage vorher: Rückerstattung 50 % des gezahlten Betrags.

• 0–2 Tage vorher: Das Unternehmen behält den gesamten gezahlten Betrag ein.

Bei großen Gruppen können abweichende Bedingungen gelten, die im Vertrag klar angegeben werden.

B) Mehrtägige Ausflüge:

• Bis 45 Tage vor dem Ausflug: Rückerstattung des gezahlten Betrags, abzüglich 50 % der Anzahlung, um Verwaltungskosten, Stornierungen von Hotels oder anderen Dienstleistungen abzudecken.

• 45–30 Tage vorher: Das Unternehmen behält 100 % der Anzahlung ein.

• 29–15 Tage vorher: Das Unternehmen behält 30 % des gezahlten Betrags ein.

• 14–7 Tage vorher: Das Unternehmen behält 50 % des gezahlten Betrags ein.

• 6–0 Tage vorher: Das Unternehmen behält den gesamten gezahlten Betrag ein.

Bei Nichterscheinen des Kunden behält das Unternehmen den vollen gezahlten Betrag ein.
Bei Stornierung müssen Sie alle bereits angefallenen Prämien oder Änderungsgebühren sowie Anzahlungen für bereits gebuchte Leistungen bezahlen.

Ausnahme: Die Stornierung bestimmter Transportleistungen, insbesondere Flug- und Fährtickets, kann Stornogebühren von bis zu 100 % verursachen – unabhängig von der Vorankündigungsfrist. Diese Gebühren werden an den Kunden weitergegeben.

C) Sommerprogramme für Kinder (Camps)

• Rückerstattung bis 30 Tage vor Programmbeginn

• 29–20 Tage vorher: Einbehalt von 30 % der Teilnahmegebühr

• 19–15 Tage vorher: Einbehalt von 50 % der Teilnahmegebühr

• 14–0 Tage vorher: Einbehalt des gesamten Betrags

• Nicht-Erscheinen: Einbehalt des gesamten Betrags

Hinweis: Verlässt ein Kind das Programm aus persönlichen Gründen, erfolgt keine (Teil-)Rückerstattung.

3: Während der Reise

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, während der Reise(n) die Autorität und Entscheidungen der Mitarbeiter, Reiseleiter und Beauftragten des Unternehmens zu akzeptieren.
Wenn nach Einschätzung dieser Personen die Gesundheit oder das Verhalten eines Teilnehmers vor oder während der Reise die Sicherheit, den Komfort oder den reibungslosen Ablauf des Programms gefährdet, kann der Teilnehmer ohne Rückerstattung oder Entschädigung von der gesamten oder einem Teil der Reise ausgeschlossen werden.

Bei gesundheitlichen oder medizinischen Problemen kann das Unternehmen alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, die es für angemessen hält, und die Kosten anschließend vom Teilnehmer einfordern.

Begeht ein Teilnehmer eine illegale Handlung, kann er vom Programm ausgeschlossen werden, und das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung mehr für ihn.

Änderungen des Reiseverlaufs:
Das Reiseprogramm kann nach Ermessen des Reiseleiters aus Sicherheitsgründen geändert werden. Der Reiseleiter kann alternative Routen oder Aktivitäten vorschlagen, aus denen die Gruppe wählen kann.

Wenn Fährzeiten Teil des Programms sind, können diese aufgrund von Wetterbedingungen oder kurzfristigen Änderungen der Fährgesellschaft variieren.

4: Programmänderungen durch das Unternehmen

Im Interesse der Kunden behält sich das Unternehmen das Recht vor, eine Reise zu ändern oder abzusagen, wenn dies aufgrund folgender Gründe erforderlich ist:

• Wetterbedingungen

• Sicherheitsgründe

• Geringes Fitnessniveau

• Zu geringe Teilnehmerzahl (falls Mindestteilnehmer erforderlich sind)

• Andere Faktoren außerhalb unserer Kontrolle (höhere Gewalt: Naturkatastrophen, Unwetter, Streiks usw.)

Solche Änderungen erfolgen stets nach Ermessen des Gruppenleiters und des Unternehmens.

Der Kunde trägt die zusätzlichen Kosten, die vor Ort erforderlich sind, um eine Alternativreise zu ermöglichen.

5: Änderungen durch den Kunden

Jede plötzliche oder unbegründete Änderung (Datum, Ziel, Teilnehmerzahl usw.) gilt als Stornierung und unterliegt den Bedingungen von Abschnitt 2.

6: Zusätzliche Ausgaben

Alle zusätzlichen Ausgaben müssen vor Ort vom Kunden bezahlt werden.
Hierzu gehören Leistungen, die vom Kunden während oder nach dem Programm zusätzlich angefordert werden und nicht im ursprünglichen Programm enthalten waren, z. B.:

• Zusätzliche Ausflüge

• Zusätzliche Transfers

• Extra-Übernachtungen

• Weitere Zusatzleistungen

7: Last-Minute-Buchungen

Wenn der Kunde kurzfristig buchen möchte, informiert das Unternehmen über die Verfügbarkeit.
Der Kunde muss die zusätzlichen Kosten für weitere Teilnehmer vor Beginn der Reise bezahlen – auf einer separaten Rechnung, wenn die ursprüngliche Rechnung bereits beglichen wurde.

8: Beschwerden – Rückerstattungsrichtlinie

Möchte ein Teilnehmer nach Ende der Tour eine Rückerstattung beantragen, muss der Antrag schriftlich innerhalb von 10 Werktagen nach Ende der Tour eingereicht werden.

Das Unternehmen prüft den Antrag und antwortet innerhalb von 10 Werktagen, nachdem alle Umstände sorgfältig untersucht wurden.

Das Unternehmen leistet keine Rückerstattung, wenn diese Vorgehensweise nicht eingehalten wurde.

Für nicht genutzte Leistungen wird keine Rückerstattung gewährt.

9: Verantwortung – Haftungsausschluss

Die vom Unternehmen durchgeführten Ausflüge und Aktivitäten (hauptsächlich Outdoor-Aktivitäten) sind für die meisten Menschen geeignet.
Die Teilnehmer benötigen:

• grundlegende körperliche Fitness

• Teamgeist

• Fähigkeit, Anweisungen zu befolgen

Trotz aller Sicherheitsmaßnahmen bleibt bei Outdoor-Aktivitäten stets ein Risiko für Verletzungen oder sogar Tod bestehen. Durch die Buchung erkennt der Kunde dieses Risiko ausdrücklich an.

Die Verantwortung des Unternehmens beschränkt sich darauf:

• für die notwendige Ausrüstung zu sorgen

• erfahrene Guides bereitzustellen

• die sichersten verfügbaren Routen auszuwählen

Das Unternehmen empfiehlt, dass alle Teilnehmer eine private Unfallversicherung abschließen, die Folgendes abdeckt:

• medizinische Kosten

• Rückführungskosten

• Helikopterrettung

• Lufttransport

10: Änderungen und Kündigung der Vereinbarung

Diese Vereinbarung stellt die vollständige Abmachung zwischen den Parteien dar und ersetzt alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen.
Änderungen sind nur gültig, wenn sie schriftlich festgehalten und von beiden Parteien unterzeichnet werden (oder per E-Mail/Fax bestätigt werden).

11: Foto- und Videoaufnahmen

Während des Programms werden Teilnehmer fotografiert und gefilmt.
Dieses Material wird von NatureSoul Adventures für Werbezwecke verwendet (Broschüren, Website, Werbung usw.).

Wenn Sie nicht in diesem Material erscheinen möchten, müssen Sie dies schriftlich mitteilen.

Konform mit der Richtlinie (EU) 2015/2302 gemäß Präsidialdekret 7/2018