Conditions de réservation

1. Annulations

Toutes les annulations doivent être soumises par écrit par e-mail et prennent effet dès leur réception par NatureSoul Adventures.

2. Événements, réservations sur mesure et exclusives

Cette politique s’applique aux événements d’entreprise, aux événements privés de groupe, aux expériences sur mesure, aux réservations exclusives ainsi qu’à toute réservation nécessitant du personnel dédié, des véhicules, du matériel externe, une coordination de la sécurité, une préparation préalable ou des engagements auprès de prestataires tiers.

60 jours ou plus avant la date prévue : aucuns frais d’annulation ; tout montant déjà payé sera intégralement remboursé.
De 30 à 59 jours avant la date prévue : frais d’annulation correspondant à 50 % de la valeur totale convenue de la réservation.
Moins de 30 jours avant la date prévue : frais d’annulation correspondant à 100 % de la valeur totale convenue de la réservation.

Les frais d’annulation sont calculés sur la valeur totale convenue de la réservation et restent dus, qu’un acompte ou tout autre paiement ait déjà été effectué ou non.

Tous frais supplémentaires non remboursables liés à des prestataires tiers, demandés ou approuvés par le client et non inclus dans la valeur convenue de la réservation, restent également dus.

3. Activités standard réservées via le site internet

Cette politique s’applique exclusivement aux activités standard réservées via le site internet de NatureSoul Adventures, au tarif publié et sans logistique personnalisée, organisation exclusive ni services supplémentaires fournis par des tiers.

72 heures ou plus avant l’heure de début prévue : remboursement intégral.
Entre 24 et 72 heures avant l’heure de début prévue : remboursement de 50 %.
Moins de 24 heures avant l’heure de début prévue : aucun remboursement.

L’absence ou une arrivée tardive empêchant la participation sera considérée comme une non-présentation et aucun remboursement ne sera accordé.

Les activités réservées via une plateforme externe ou une agence de voyages sont soumises à la politique d’annulation affichée par cette plateforme ou convenue avec cette agence.

4. Force majeure

Les activités peuvent être modifiées ou annulées en raison de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté, notamment, mais sans s’y limiter, des phénomènes naturels, des conditions météorologiques extrêmes, des grèves ou des restrictions gouvernementales. Aucune indemnisation ne sera accordée dans de tels cas.

5. Responsabilité des participants et reconnaissance des risques

Les activités de plein air comportent des risques inhérents. En participant, les clients reconnaissent et acceptent ces risques.

Les participants sont tenus de :

• Suivre les instructions des guides et du personnel
• Disposer d’un niveau élémentaire de condition physique
• Agir de manière responsable pendant l’activité

NatureSoul Adventures est responsable de fournir du matériel approprié, des guides expérimentés et de sélectionner les itinéraires les plus sûrs possible.

6. Dépenses supplémentaires

Tous les services ou demandes supplémentaires non inclus dans l’accord initial, tels que des activités, transferts ou services supplémentaires, seront facturés et payés sur place par le client.

7. Modifications demandées par le client

Toute modification importante, notamment concernant la date, le nombre de participants ou la structure du programme, peut être considérée comme une annulation et soumise à la politique d’annulation ci-dessus.

8. Réclamations

Toute réclamation doit être soumise par écrit dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réalisation de l’activité. Les demandes soumises après ce délai peuvent ne pas être prises en considération.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les services non utilisés.

9. Photographie et médias

Pendant l’activité, des photos et des vidéos peuvent être prises à des fins promotionnelles. Si un participant ne souhaite pas apparaître dans ce contenu, il doit en informer NatureSoul Adventures par écrit à l’avance.

10. Règlement des litiges

Tout litige fera d’abord l’objet d’une tentative de règlement à l’amiable. Si cela n’est pas possible, les tribunaux grecs auront compétence exclusive.

NatureSoul Adventures exerce ses activités conformément aux réglementations européennes applicables, notamment à la directive (UE) 2015/2302.