Termini di prenotazione

Questo documento definisce i termini di COOPERAZIONE tra NatureSoul Adventures – Outdoors Training IKE (“La Società”) e (“Il Cliente”):

1: Conferma del viaggio

Nessuna pre-organizzazione o prenotazione viene effettuata fino a quando la Società non invia al Cliente la descrizione finale del viaggio specifico, nelle date specifiche, indicando il prezzo finale e i servizi inclusi (vedi Appendice A).

Per garantire la prenotazione, la Società richiede al Cliente che il presente Modulo di Prenotazione sia debitamente compilato e firmato e che venga inviato un comprovante di pagamento: deposito completo per attività giornaliere e il 30% del costo totale del viaggio per i tour di più giorni. Il restante 70% deve essere pagato un mese prima del primo giorno del viaggio.

La Società invierà al Cliente un’e-mail di “conferma del viaggio” dopo la ricezione del documento firmato e del deposito e un’e-mail di “ricezione del pagamento completo” dopo la ricezione del saldo dovuto. Al più tardi una settimana prima del primo giorno del viaggio, la Società invierà un “Voucher” con tutti i dettagli necessari riguardanti la realizzazione del viaggio.

2: Prenotazioni – depositi – cancellazioni

Affinché qualsiasi prenotazione sia valida, il relativo modulo di partecipazione deve essere firmato e accompagnato da un deposito o dal pagamento completo del prezzo di partecipazione. Il pagamento del deposito o del saldo, tramite bonifico bancario sul conto della “Società” o tramite carta di credito o contanti, implica automaticamente che il depositante sia pienamente informato sul programma e accetti i termini generali di partecipazione.

In caso di cancellazione si applica quanto segue:

A) Attività giornaliere:

• più di 16 giorni prima dell’attività: la Società rimborsa l’intero importo

• da 6 a 15 giorni prima dell’attività: la Società trattiene il 15% dell’importo pagato

• da 3 a 5 giorni prima dell’attività: la Società rimborsa il 50% dell’importo pagato

• da 0 a 2 giorni prima dell’attività: la Società trattiene l’intero importo versato

Nel caso di gruppi numerosi possono applicarsi termini diversi che saranno chiaramente indicati nel contratto.

B) Escursioni di più giorni:

• Cancellazione fino a 45 giorni prima dell’escursione: la Società rimborserà l’importo pagato, meno il 50% del deposito per coprire i costi di gestione e cancellazione di hotel o altri servizi.

• Cancellazione 45–30 giorni prima del viaggio: la Società trattiene il 100% del deposito.

• Cancellazione 29–15 giorni prima dell’escursione: la Società trattiene il 30% dell’importo pagato.

• Cancellazione 14–7 giorni prima del viaggio: la Società trattiene il 50% dell’importo pagato.

• Cancellazione 6–0 giorni prima dell’escursione: la Società trattiene l’intero importo versato.

In caso di mancata presentazione del cliente, la Società si riserva il diritto di trattenere l’intero importo pagato. In caso di cancellazione, il cliente deve pagare eventuali premi e costi di modifica sostenuti prima della cancellazione, nonché eventuali depositi versati per servizi o articoli prenotati in anticipo.

Eccezione: la cancellazione di determinate prenotazioni di trasporto, solitamente biglietti aerei o marittimi di linea, può comportare costi di cancellazione fino al 100% indipendentemente dal periodo di preavviso fornito. Ci riserviamo il diritto di addebitare questi costi relativi alla parte di trasporto della vacanza; le condizioni di cancellazione sopra riportate si applicano agli altri elementi della vacanza (alloggio, attività, servizi aggiuntivi).

C) Programmi estivi per bambini (Camp)

• Rimborso fino a 30 giorni prima dell’inizio del programma

• Cancellazione da 29 a 20 giorni prima dell’inizio: trattenuto il 30% della quota totale

• Cancellazione da 19 a 15 giorni prima dell’inizio: trattenuto il 50% della quota totale

• Cancellazione 14–0 giorni prima dell’inizio: trattenuta l’intera quota di partecipazione

• Mancata presenza: trattenuta l’intera quota di partecipazione

Nota: Se un bambino lascia il programma per motivi personali, si applica il termine sopra indicato e la quota di partecipazione non è rimborsabile, neppure in parte.

3: Durante il viaggio

Il Cliente accetta l’autorità e le decisioni dei dipendenti, dei capi gruppo e degli agenti della Società durante il/i viaggio/i. Se, a giudizio di tali persone, la salute o il comportamento di un partecipante prima o dopo la partenza sembrano mettere a rischio il sicuro, confortevole o regolare svolgimento del viaggio/programa, il partecipante può essere escluso da tutto o parte del viaggio/programma senza rimborso o compensazione. In caso di problemi di salute, la Società può adottare le misure ritenute opportune e recuperarne i costi dal partecipante.

Se un partecipante commette un atto illegale, può essere escluso dal viaggio/programma e la Società cesserà di avere responsabilità nei suoi confronti.

Modifica dell’itinerario: l’itinerario può essere modificato a discrezione del capogruppo per motivi di sicurezza. Il capogruppo può proporre itinerari o attività alternativi da scegliere rispetto a quelli indicati nel programma.

Quando gli orari dei traghetti sono applicabili, il programma può subire variazioni a causa delle condizioni meteorologiche o di cambiamenti dell’ultimo minuto da parte della compagnia di navigazione.

4: Modifiche al programma da parte della Società

Nell’interesse dei Clienti, la Società si riserva il diritto di apportare modifiche o cancellare il viaggio a causa di condizioni meteorologiche, motivi di sicurezza, basso livello fisico, bassa partecipazione (se è richiesto un numero minimo di partecipanti) o qualsiasi altro fattore al di fuori del nostro controllo – forza maggiore (disastri naturali, maltempo, scioperi ecc.). Tali modifiche saranno sempre a discrezione del capogruppo e della Società.

Il Cliente pagherà eventuali costi aggiuntivi richiesti sul posto per creare il viaggio alternativo.

5: Modifiche da parte del Cliente – partecipanti

Qualsiasi modifica improvvisa o non giustificata (data, destinazione, numero di partecipanti ecc.) è considerata una cancellazione e segue le condizioni del paragrafo 2.

6: Spese extra

Tutte le spese extra devono essere pagate sul posto dal Cliente. Si tratta di spese richieste dal Cliente durante/dopo il programma che non erano state originariamente previste (escursioni extra, trasferimenti aggiuntivi, notti extra ecc.).

7: Prenotazioni last minute

In caso di richiesta last minute, la Società informerà sulla disponibilità e chiederà al Cliente di pagare le spese aggiuntive dei partecipanti prima dell’inizio del tour con una fattura separata, se la fattura precedente è già stata saldata.

8: Reclami – Politica di rimborso

Se un partecipante richiede un rimborso dopo il tour, deve inviare la richiesta per iscritto entro 10 giorni lavorativi dalla fine del tour.

La Società esaminerà la richiesta e risponderà entro 10 giorni lavorativi, dopo aver analizzato attentamente i fatti.

La Società non fornirà alcun rimborso se la procedura sopra riportata non viene seguita.

Nessun rimborso sarà concesso per servizi non usufruiti.

9: Responsabilità – Esclusione di responsabilità

Le escursioni e le attività (principalmente all’aperto) organizzate dalla Società sono adatte alla maggior parte del pubblico. I partecipanti devono avere un livello base di forma fisica (salvo diversa indicazione), mentalità di lavoro di squadra e capacità di seguire istruzioni. Tuttavia, nonostante i nostri sforzi per mantenere elevati standard di sicurezza, esiste sempre un rischio di infortunio personale o anche morte, data la natura delle attività outdoor, e il Cliente acquistando il tour riconosce e accetta tale rischio.

La responsabilità della Società è limitata a garantire che tutto l’equipaggiamento necessario e le guide esperte siano forniti e che vengano scelti i percorsi più sicuri.

Si consiglia al Cliente di informare tutti i partecipanti prima di aderire a un programma della necessità di stipulare un’assicurazione personale contro gli infortuni, che includa una copertura adeguata per spese mediche e rimpatrio, inclusi soccorso in elicottero e aeroambulanza.

10: Modifiche e cancellazione dell’Accordo Privato

Il presente Accordo Privato costituisce l’intero accordo tra le parti e sostituisce qualsiasi comunicazione precedente, scritta o orale. Nessuna modifica è vincolante se non indicata per iscritto e firmata da entrambe le parti (o confermata tramite e-mail o fax).

11: Fotografia e video

Durante il programma, i partecipanti possono essere fotografati o ripresi. Tutto il materiale viene utilizzato da NatureSoul Adventures per scopi promozionali (brochure, sito web, pubblicità ecc.). Nel caso in cui non desideriate apparire nel materiale promozionale, dovete inviare una dichiarazione scritta.

Conforme alla Direttiva (UE) 2015/2302, basata sul Decreto Presidenziale 7/2018.