Termini di prenotazione

1. Cancellazioni

Tutte le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto tramite e-mail e diventano effettive al momento della loro ricezione da parte di NatureSoul Adventures.

2. Eventi, prenotazioni su misura ed esclusive

La presente politica si applica agli eventi aziendali, agli eventi privati di gruppo, alle esperienze personalizzate, alle prenotazioni esclusive e a qualsiasi prenotazione che richieda personale dedicato, veicoli, attrezzature esterne, coordinamento della sicurezza, preparazione anticipata o impegni con fornitori terzi.

• 60 o più giorni prima della data prevista: nessuna penale di cancellazione; qualsiasi importo già pagato sarà rimborsato integralmente.

• Da 30 a 59 giorni prima della data prevista: penale di cancellazione pari al 50% del valore totale concordato della prenotazione.

• Meno di 30 giorni prima della data prevista: penale di cancellazione pari al 100% del valore totale concordato della prenotazione.

Le penali di cancellazione vengono calcolate sul valore totale concordato della prenotazione e restano dovute indipendentemente dal fatto che sia già stato versato un acconto o effettuato qualsiasi altro pagamento.

Eventuali costi aggiuntivi non rimborsabili relativi a fornitori terzi, richiesti o approvati dal cliente e non inclusi nel valore concordato della prenotazione, restano anch’essi dovuti.

3. Attività standard prenotate tramite il sito web

La presente politica si applica esclusivamente alle attività standard prenotate tramite il sito web di NatureSoul Adventures al prezzo pubblicato e senza logistica personalizzata, accordi esclusivi o servizi aggiuntivi forniti da terzi.

• 72 ore o più prima dell’orario di inizio previsto: rimborso completo.

• Tra 24 e 72 ore prima dell’orario di inizio previsto: rimborso del 50%.

• Meno di 24 ore prima dell’orario di inizio previsto: nessun rimborso.

La mancata presentazione o un arrivo tardivo che impedisca la partecipazione saranno considerati come mancata presentazione e non sarà riconosciuto alcun rimborso.

Le attività prenotate tramite una piattaforma esterna o un’agenzia di viaggi sono soggette alla politica di cancellazione pubblicata dalla piattaforma o concordata con l’agenzia.

4. Forza maggiore

Le attività possono essere modificate o cancellate a causa di circostanze impreviste al di fuori del nostro controllo, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventi naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi o restrizioni governative. In tali casi non sarà riconosciuto alcun indennizzo.

5. Responsabilità dei partecipanti e accettazione dei rischi

Le attività all’aperto comportano rischi intrinseci. Partecipando, i clienti riconoscono e accettano tali rischi.

I partecipanti sono tenuti a:

• Seguire le istruzioni delle guide e del personale
• Possedere un livello base di forma fisica
• Comportarsi responsabilmente durante l’attività

NatureSoul Adventures è responsabile della fornitura di attrezzature adeguate e guide esperte, nonché della selezione dei percorsi più sicuri possibile.

6. Spese aggiuntive

Eventuali servizi o richieste aggiuntive non inclusi nell’accordo originale, come attività, trasferimenti o servizi aggiuntivi, saranno addebitati e pagati sul posto dal cliente.

7. Modifiche richieste dal cliente

Qualsiasi modifica significativa, ad esempio relativa alla data, al numero di partecipanti o alla struttura del programma, può essere considerata una cancellazione ed essere soggetta alla politica di cancellazione sopra indicata.

8. Reclami

Eventuali reclami devono essere presentati per iscritto entro 10 giorni lavorativi dal completamento dell’attività. Le richieste presentate dopo tale periodo potrebbero non essere prese in considerazione.

Non sarà riconosciuto alcun rimborso per i servizi non utilizzati.

9. Fotografie e contenuti multimediali

Durante l’attività possono essere scattate fotografie e realizzati video a fini promozionali. Se un partecipante non desidera apparire in tali contenuti, deve informare NatureSoul Adventures per iscritto e in anticipo.

10. Risoluzione delle controversie

Qualsiasi controversia sarà inizialmente risolta in via amichevole. Qualora ciò non fosse possibile, i tribunali della Grecia avranno competenza esclusiva.

NatureSoul Adventures opera nel rispetto delle normative dell’Unione europea applicabili, inclusa la direttiva (UE) 2015/2302.