Termini di prenotazione
Questo documento definisce i termini di COOPERAZIONE tra NatureSoul Adventures – Dimitris Kampourakis (“la Società”) e (“il Cliente”).
1: Conferma del viaggio
Non vengono effettuate pre-prenotazioni o accordi fino a quando la Società non invia al Cliente la descrizione finale del viaggio specifico, con le date confermate, il prezzo finale e i servizi inclusi (vedi Allegato A).
Per confermare la prenotazione, la Società richiede al Cliente il modulo di prenotazione compilato e firmato, insieme alla prova di pagamento: pagamento completo per le attività giornaliere e un deposito del 30% del costo totale per i tour di più giorni. Il restante 70% deve essere pagato un mese prima del primo giorno del viaggio.
La Società invierà al Cliente una email di “Conferma del Viaggio” dopo aver ricevuto il documento firmato e il deposito, e una email di “Conferma Pagamento Totale” dopo aver ricevuto il saldo. Non oltre una settimana prima dell’inizio del viaggio, la Società invierà un “Voucher” con tutti i dettagli necessari per lo svolgimento del viaggio.
2: Prenotazioni – Depositi – Cancellazioni
Affinché una prenotazione sia valida, il modulo di partecipazione deve essere firmato e accompagnato da un deposito o dal pagamento completo della quota di partecipazione. Il pagamento del deposito o dell’importo totale, tramite bonifico bancario sul conto della Società, carta di credito o contanti, implica che il pagante è pienamente informato sul programma e accetta le condizioni generali di partecipazione.
In caso di cancellazione si applicano le seguenti condizioni.
A) Attività giornaliere
Più di 16 giorni prima dell’attività: rimborso completo.
Da 6 a 15 giorni prima dell’attività: la Società trattiene il 15% dell’importo pagato.
Da 3 a 5 giorni prima dell’attività: la Società rimborsa il 50% dell’importo pagato.
Da 0 a 2 giorni prima dell’attività: la Società trattiene l’intero importo pagato.
Per gruppi numerosi possono applicarsi condizioni diverse che saranno chiaramente indicate nel contratto.
B) Escursioni di più giorni
Cancellazione fino a 45 giorni prima dell’escursione: la Società rimborsa l’importo pagato meno il 50% del deposito per coprire i costi di gestione e cancellazione di hotel o altri servizi.
Cancellazione da 45 a 30 giorni prima del viaggio: la Società trattiene il 100% del deposito.
Cancellazione da 29 a 15 giorni prima dell’escursione: la Società trattiene il 30% dell’importo pagato.
Cancellazione da 14 a 7 giorni prima del viaggio: la Società trattiene il 50% dell’importo pagato.
Cancellazione da 6 a 0 giorni prima dell’escursione: la Società trattiene l’intero importo pagato.
In caso di mancata presentazione del Cliente, la Società si riserva il diritto di trattenere l’intero importo pagato.
In caso di cancellazione, il Cliente deve coprire eventuali costi o modifiche sostenuti prima della cancellazione, nonché eventuali depositi pagati per servizi già prenotati.
Eccezione: la cancellazione di alcune prenotazioni di trasporto (come voli o traghetti di linea) può comportare penali fino al 100%, indipendentemente dal preavviso. Tali costi si applicheranno alla parte di trasporto del viaggio, mentre le condizioni sopra indicate si applicheranno agli altri servizi (come alloggio, attività e servizi aggiuntivi).
C) Programmi estivi per bambini (Camp)
Cancellazione fino a 30 giorni prima dell’inizio del programma: rimborso completo.
Cancellazione da 29 a 20 giorni prima dell’inizio del programma: trattenuto il 30% della quota di partecipazione.
Cancellazione da 19 a 15 giorni prima dell’inizio del programma: trattenuto il 50% della quota.
Cancellazione da 14 a 0 giorni prima dell’inizio del programma: trattenuta l’intera quota di partecipazione.
Mancata partecipazione al programma: trattenuta l’intera quota.
Se un bambino lascia il programma per motivi personali, la quota di partecipazione non viene rimborsata.
3: Durante il viaggio
Il Cliente accetta l’autorità e le decisioni dei dipendenti, dei tour leader e dei rappresentanti della Società durante il viaggio.
Se la condizione di salute o il comportamento di un partecipante può mettere a rischio la sicurezza o il regolare svolgimento del viaggio, il partecipante può essere escluso da parte o dall’intero programma senza rimborso o compensazione.
In caso di problema medico, la Società può organizzare l’assistenza necessaria e recuperare i relativi costi dal partecipante.
Se un partecipante commette un atto illegale, può essere escluso dal viaggio e la Società non avrà più alcuna responsabilità nei suoi confronti.
L’itinerario può essere modificato dal tour leader per motivi di sicurezza. Possono essere suggeriti percorsi o attività alternative al gruppo.
Gli orari dei traghetti possono cambiare a causa delle condizioni meteorologiche o di decisioni dell’ultimo minuto da parte delle compagnie di navigazione.
4: Modifiche al programma da parte della Società
Nell’interesse dei partecipanti, la Società si riserva il diritto di modificare o cancellare un viaggio a causa di condizioni meteorologiche, motivi di sicurezza, livello fisico insufficiente, basso numero di partecipanti (se è richiesto un numero minimo) o altre circostanze al di fuori del nostro controllo (forza maggiore come disastri naturali, maltempo, scioperi ecc.).
Tali decisioni sono prese a discrezione della Società e del tour leader.
Eventuali costi aggiuntivi necessari per creare un programma alternativo devono essere pagati dal Cliente.
5: Modifiche da parte del Cliente
Qualsiasi cambiamento improvviso o non giustificato (data, destinazione, numero di partecipanti ecc.) è considerato una cancellazione ed è soggetto alle condizioni indicate nel paragrafo 2.
6: Spese extra
Qualsiasi spesa extra richiesta dal Cliente durante o dopo il programma che non era stata inizialmente prevista (come escursioni aggiuntive, trasferimenti extra, notti supplementari ecc.) deve essere pagata direttamente dal Cliente sul posto.
7: Prenotazioni last minute
Se il Cliente richiede una prenotazione dell’ultimo minuto, la Società confermerà la disponibilità e potrà emettere una fattura separata per eventuali partecipanti aggiuntivi nel caso in cui la fattura precedente sia già stata pagata.
Il pagamento deve essere completato prima dell’inizio del tour.
8: Reclami – Politica di rimborso
Se un partecipante desidera richiedere un rimborso dopo la fine del tour, la richiesta deve essere presentata per iscritto entro 10 giorni lavorativi dalla fine del viaggio.
La Società esaminerà la richiesta e risponderà entro 10 giorni lavorativi dopo aver verificato i fatti.
Non verrà effettuato alcun rimborso se la procedura sopra descritta non viene seguita.
Non verrà effettuato alcun rimborso per servizi non utilizzati.
9: Responsabilità – Disclaimer
Le escursioni e le attività all’aperto organizzate dalla Società sono adatte alla maggior parte del pubblico. I partecipanti devono avere un livello base di forma fisica, spirito di collaborazione e capacità di seguire le istruzioni, salvo diversa indicazione nel programma.
Nonostante gli elevati standard di sicurezza, le attività all’aperto comportano sempre un certo rischio di infortunio o, in rari casi, di morte. Prenotando il tour, il Cliente riconosce e accetta questi rischi.
La responsabilità della Società è limitata alla fornitura dell’attrezzatura necessaria, di guide qualificate e alla scelta dei percorsi più sicuri.
Si raccomanda vivamente ai partecipanti di avere un’assicurazione personale di viaggio e infortuni che copra spese mediche, evacuazione, soccorso con elicottero e rimpatrio.
10: Modifiche dell’accordo
Il presente accordo costituisce l’intero accordo tra le parti e sostituisce qualsiasi precedente comunicazione scritta o orale.
Qualsiasi modifica è valida solo se effettuata per iscritto e concordata da entrambe le parti (anche tramite conferma via email).
11: Fotografie e video
Durante il programma i partecipanti possono essere fotografati o ripresi in video. Il materiale può essere utilizzato da NatureSoul Adventures – Dimitris Kampourakis per scopi promozionali come brochure, sito web o pubblicità.
Se non desideri apparire nel materiale promozionale, devi comunicarlo per iscritto.
Il presente accordo è conforme alla Direttiva (UE) 2015/2302, applicata tramite il Decreto Presidenziale 7/2018.